ด้วยรัฐบาลมีนโยบายยกระดับสมรรถนะของหน่ายงานของรัฐในการบริการเชิงรุกทั้งในรูปแบบการเพิ่มศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชนในต่างจังหวัดและศูนย์บริการสาธารณะแบบครบวงจรหรือแบบระบบศูนย์บริการร่วม ณ จุดเดียว (One Stop Service) เพื่อให้หน่วยงานของรัฐเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพและมีระบบข้อมูลแบบบูรณาการ
กรมการกงสุลในฐานะหน่วยงานที่มีการกิจในการคุ้มครองดูแลผลประโยชน์ของคนไทยโดยตรงจึงได้ตั้งศูนย์บริการแบบ 24 ชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่องทาง และประสิทธิภาพในการดูแลและคุ้มครองผลประโยชน์คนไทยในต่างประเทศ โดยการประสานงาน และติดต่อกับสถานเอกอัครราชทูตและสถานกงสุลใหญ่ทั่วโลก
โดยศูนย์ฯ ดังกล่าวมีหน้าที่ให้บริการข้อมูลด้านการกงสุลทุกมิติแก่ประชาชนตลอด 24 ชั่วโมง โดยเน้นการให้บริการเชิงรุก กล่าวคือ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่ควรรู้สำหรับคนไทยที่จะเดินทางไปต่างประเทศผ่านกลไกต่าง ๆ ของศูนย์บริการ ประกอบด้วย